Política de Devoluciones

Queremos que disfrutes tu pieza Honey Bunny. Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea, sin limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

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Piezas no personalizadas

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

La pieza deberá:

• Estar sin uso, limpia y sin alteraciones.

• Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.

• Presentar comprobante o número de pedido.

Los costos del envío original y del envío de devolución no son reembolsables y corren por cuenta del cliente, excepto cuando exista un defecto de fabricación, daño previo a la entrega o un error de Honey Bunny.

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Piezas personalizadas

Las piezas personalizadas, grabadas, fabricadas bajo pedido o modificadas conforme a especificaciones aprobadas no admiten cambios o devoluciones por gusto, talla, diseño o cambio de opinión una vez iniciada su producción.

Sí serán atendidas cuando exista un defecto de fabricación, daño previo a la entrega o una diferencia respecto de las especificaciones aprobadas. Esta condición no limita los derechos obligatorios aplicables a compras en línea.

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Defectos, daños o productos incorrectos

Si recibes una pieza defectuosa, dañada o diferente a la solicitada, contáctanos lo antes posible.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer:

• Reparación.

• Reposición.

• Cambio.

• Reembolso, cuando corresponda.

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En estos casos, Honey Bunny cubrirá el envío estándar autorizado para la devolución o revisión de la pieza.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a hola@hbunny.shop o por WhatsApp e incluye:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o video de la pieza y su empaque.

No envíes productos sin recibir primero nuestras instrucciones y autorización.

 

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la pieza, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El procesamiento por parte de Honey Bunny puede tomar hasta 10 días hábiles; el banco o proveedor de pago podría necesitar tiempo adicional para reflejarlo.

Los gastos de envío, impuestos de importación, aranceles y cargos aduanales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un defecto o error atribuible a Honey Bunny.

La garantía cubre defectos de fabricación sujetos a evaluación. No cubre:

• Desgaste natural.

• Uso inadecuado o accidentes.

• Pérdida de piezas, piedras o componentes.

• Daños causados por químicos, humedad o almacenamiento incorrecto.

• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

• Variaciones propias de materiales naturales o acabados artesanales.

Para solicitar atención, escribe a hola@hbunny.shop o contáctanos por WhatsApp.