Envíos y Devoluciones

Ofrecemos envío a nivel nacional e internacional. Los costos de envío se calculan al momento de realizar el pedido y se basan en el peso del paquete y la ubicación de entrega.

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Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito y débito

• PayPal

• Transferencias bancarias

• Depósitos

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Envíos:

• Productos en Stock: Los pedidos se procesarán y enviarán en un plazo de 3 días hábiles.

• Productos No Disponibles: Los pedidos de productos no disponibles se procesarán y enviarán en aproximadamente 15 días hábiles.

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Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, pára envíos nacionales es de aproximadamente 10 días hábiles y 25 para interncionales. Nos deslindamos de responsabilidad por entregas antes o después de la fecha estimada. Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos de manera oportuna y eficiente.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su envío. Si tu pedido llega dañado o no llega en el tiempo prometido, contacta a nuestro servicio al cliente en hola@hbunny.shop para resolver el problema.

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Responsabilidad:

• Entregas Perdidas: No nos responsabilizamos por entregas perdidas.

• Daños en el Empaque: No nos hacemos responsables por daños ocurridos durante el transporte.

• Retrasos: No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por factores externos al control de Honey Bunny.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o necesita asistencia, contáctenos a través del correo electrónico hola@hbunny.shop.

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2. Seguimiento de Pedidos

Puede utilizar el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico para verificar el estado de su entrega en nuestra página de seguimiento de pedidos. Esto le permitirá conocer la ubicación de su paquete y la fecha estimada de recepción. Para cualquier pregunta o inquietud sobre su envío, contáctenos a nuestro servicio de atención al cliente.

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando el artículo esté en su estado original, sin uso en su estado original, sin signos de uso, y con el embalaje original y con la etiqueta holográfica intacta, sin haber sido rota ni removida. Solo se aceptan devoluciones de productos con defectos de fabricación.

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Excepciones y Gastos de Envío

• Gastos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Productos Personalizados: Artículos personalizados no son elegibles para devoluciones o cambios, excepto en casos de defectos de fabricación.

• Costos de Devolución: El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente, a menos que se trate de un error de nuestra parte o de un producto defectuoso.

 

Proceso de Devolución:

• Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en hola@hbunny.shop o al whatsapp +522224240000 y proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• Te enviaremos un formulario de devolución.

• Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto,  y si cumple con los requsiitos procesaremos el reembolso a través del método de pago original.

• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 20 días hábiles.

 

 

Al utilizar la tecnología y productos de Honey Bunny, aceptas todos los términos y condiciones establecidos. Si tienes alguna pregunta o comentario sobre nuestro Aviso de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos personales, por favor comunícate con nuestro Oficial de Privacidad a través de hola@hbunny.shop.

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en piezas personalizadas, anillos y Memory Bunnys. Si tu pieza requiere colocar o reemplazar alguna piedra, se cobrará la reparación, y te informaremos del costo tras revisar la pieza.

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La garantía no cubre deformaciones, daños por accidente, mal uso, abuso o desgaste normal. También queda anulada si la pieza ha sido modificada (grabado, redimensionamiento o reparación por terceros) o si cualquier parte (incluyendo piedras) se pierde antes de que podamos revisarla.

 

El costo de envío y seguro, tanto para el envío a nuestro taller como para el regreso, es responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables de piezas o piedras faltantes.

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La garantía no cubre:
- Decoloración por exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, bañeras o baños.
- Daños por desgaste general, uso inapropiado, o componentes doblados o desgastados.
- Pérdida o robo de piedras.
- Daños por uso diario normal.

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Las siguientes características no se consideran defectos:
- Ligeras irregularidades en la joyería.
- Características naturales del metal o las piedras preciosas (como color o inclusiones internas).

 

Nuestro compromiso siempre es con nuestros clientes. Si tu pieza no aplica a la garantía, nuestro equipo está aquí para apoyarte. Contáctanos si necesitas asistencia o asesoría.